Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG 

INNER Centrum Psychoterapii Psychodynamicznej w Jaworznie
(wizyty stacjonarne oraz online)

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług psychoterapeutycznych i psychologicznych pod nazwą INNER Centrum Psychoterapii Psychodynamicznej w Jaworznie (dalej: „Centrum INNER”).

2. Centrum INNER nie stanowi odrębnego podmiotu prawnego. Centrum INNER jest wspólną nazwą organizacyjną/marketingową miejsca udzielania świadczeń oraz współpracy dwóch niezależnych przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą na podstawie umowy B2B (dalej łącznie: „Usługodawcy”):

   1. Pracownia rozwoju eMPatia Michał Pierzchała
      ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno
      NIP: 5732912915 | REGON: 542877574

   2. Gabinet Psychologiczny Weronika Szałaj
      ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno
      NIP: 6842491912 | REGON: 527642160

3. Kontakt organizacyjny do Centrum INNER:

   • adres gabinetu: ul. Grunwaldzka 256 (I piętro), 43-600 Jaworzno

   • e-mail: inner.jaworzno@gmail.com

   • tel.: 797 115 806 | 664 712 724

4. Usługi w Centrum INNER mogą być świadczone zarówno osobiście przez Usługodawców, jak i przez psychoterapeutów, psychologów oraz innych specjalistów współpracujących z Usługodawcami lub przez nich zatrudnionych (na podstawie umowy o pracę, umów cywilnoprawnych lub współpracy B2B), działających w ramach działalności właściwego Usługodawcy (dalej: „Specjaliści”).

5. Umowa o świadczenie usług jest zawierana z tym Usługodawcą, którego Specjalista realizuje daną wizytę oraz który dokonuje rozliczenia usługi i – na żądanie Pacjenta – wystawia fakturę. Informacja o właściwym Usługodawcy jest przekazywana Pacjentowi najpóźniej w chwili rezerwacji terminu albo przed rozpoczęciem wizyty.

6. Każdy Specjalista świadczący usługi w Centrum INNER ponosi odpowiedzialność prawną za swoje działania i zaniechania przy udzielaniu świadczeń, w szczególności odpowiedzialność cywilną,  a także – jeżeli ma zastosowanie – odpowiedzialność zawodową/dysciplinarną wynikającą z przepisów prawa i zasad etyki. 

7. Regulamin jest udostępniany Pacjentom przed rozpoczęciem korzystania z usług (w szczególności na stronie internetowej lub w gabinecie).

8. W zakresie usług świadczonych online Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia:

1. Pacjent – osoba korzystająca z usług Centrum INNER (stacjonarnie lub online).

2. Usługodawca – jeden z podmiotów wskazanych w §1 ust. 2, będący stroną umowy z Pacjentem dla danej wizyty.

3. Specjalista – psychoterapeuta, psycholog lub inna osoba realizująca usługę w Centrum INNER, posiadająca kwalifikacje adekwatne do zakresu udzielanych świadczeń, wykonująca usługi osobiście jako Usługodawca albo działająca w ramach współpracy lub zatrudnienia u jednego z Usługodawców, na rzecz i w ramach działalności właściwego Usługodawcy. Za kwalifikacje uznaje się posiadanie tytułu zawodowego magistra oraz ukończone lub trwające kształcenie w szkole psychoterapii. 

4. Usługi – w szczególności: konsultacje psychologiczne, konsultacje psychoterapeutyczne, kwalifikacja do psychoterapii, psychoterapia (np. indywidualna), wsparcie psychologiczne, psychoedukacja oraz inne oddziaływania uzgodnione z Pacjentem.

5. Wizyta / Sesja – pojedyncze spotkanie stacjonarne lub online.

6. Cennik – aktualny wykaz cen usług ustnie przedstawia dany usługodawca przy rezerwacji lub w gabinecie 

§3. Zakres i charakter usług

1. Usługi mają charakter pomocowy, psychoterapeutyczny i szkoleniowy. Zakres, cele oraz częstotliwość spotkań ustalane są indywidualnie przez Specjalistę z Pacjentem.

2. Centrum INNER nie świadczy pomocy w trybie nagłym (24/7). W razie zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie zadzwonić pod 112 lub udać się do najbliższej placówki udzielającej pomocy doraźnej.

3. Proces psychoterapii może wiązać się z przejściowym nasileniem trudnych emocji lub objawów – Pacjent jest zachęcany do omawiania tego w trakcie sesji.

4. Specjalista może rekomendować konsultację psychiatryczną, lekarską, diagnostyczną lub inną specjalistyczną, jeżeli jest to zasadne dla bezpieczeństwa i jakości procesu.

§4. Warunki korzystania z usług

1. Z usług mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

2. W przypadku osób nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych (w szczególności małoletnich) warunkiem rozpoczęcia usług jest zgoda przedstawiciela ustawowego oraz spełnienie warunków określonych w §5.

3. Pacjent zobowiązany jest do:

   1. podania prawdziwych danych kontaktowych niezbędnych do organizacji wizyt i rozliczeń,

   2. punktualności,

   3. poszanowania zasad współpracy terapeutycznej, zasad bezpieczeństwa i kultury osobistej.

§5. Małoletni i osoby pod opieką prawną

1. Usługi dla osób małoletnich lub pozostających pod opieką prawną są świadczone po uzyskaniu zgody przedstawiciela ustawowego oraz ustaleniu zasad współpracy (w tym organizacyjnych).

2. W przypadku wspólnego wykonywania władzy rodzicielskiej przez oboje rodziców, w razie sporu lub wątpliwości, Centrum INNER może zażądać przedstawienia zgody drugiego rodzica/opiekuna.

3. Przedstawiciel ustawowy zobowiązany jest do punktualnego przyprowadzania i odbierania małoletniego oraz pozostawania w dostępności kontaktowej, jeśli ustalono to ze Specjalistą.

§6. Rezerwacja terminów i organizacja wizyt

1. Wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu (telefonicznie lub mailowo).

2. Standardowy czas wizyty wynosi od 45 do 50 minut, o ile nie uzgodniono inaczej (np. inne formy spotkań).

3. Spóźnienie Pacjenta skutkuje skróceniem wizyty o czas spóźnienia bez obniżenia ceny wizyty.

4. Centrum INNER może wprowadzać przerwy urlopowe i organizacyjne – w miarę możliwości informując o nich z wyprzedzeniem.

§7. Zasady świadczenia usług online

1. Sesje online odbywają się za pośrednictwem Google Meet, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

2. Pacjent zobowiązuje się zapewnić:

   1. stabilne łącze internetowe i sprawny sprzęt (kamera/mikrofon),

   2. warunki prywatności (miejsce, w którym osoby trzecie nie będą słyszeć rozmowy).

3. Zabrania się nagrywania sesji (audio/wideo) bez uprzedniej wyraźnej zgody Specjalisty.

4. W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających realizację sesji strony ustalą kontynuację po usunięciu problemu, zmianę formy (np. rozmowa telefoniczna) lub zmianę terminu – zależnie od okoliczności.

§8. Odpłatność, płatności i faktury

1. Usługi są odpłatne zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu rezerwacji wizyty.

2. W Centrum INNER obowiązują wyłącznie płatności bezgotówkowe. Dostępne formy płatności obejmują: przelew bankowy, BLIK, płatność kartą,

3. W przypadku usług online Usługodawca może wymagać przedpłaty (np. najpóźniej 24 godziny przed terminem wizyty), jeśli Pacjent został o tym poinformowany przy rezerwacji.

4. Na żądanie Pacjenta Usługodawca wystawia fakturę za wykonaną usługę. Dane do faktury Pacjent przekazuje przed dokonaniem płatności lub niezwłocznie po rezerwacji, 

§9. Odwoływanie i zmiana terminów 

1. Pacjent może odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej do godziny 20:00 dnia poprzedzającego wizytę.

2. Odwołania/zmiany należy dokonać poprzez:

   • e-mail: inner.jaworzno@gmail.com lub

   • telefon: 797 115 806 | 664 712 724
     (albo bezpośrednio u Specjalisty, jeżeli tak ustalono).

3. Brak odwołania w terminie, odwołanie po terminie lub nieobecność skutkują obowiązkiem zapłaty 100% ceny wizyty jako opłaty za zarezerwowany czas pracy Specjalisty.

4. W razie powstania obowiązku zapłaty, o którym mowa w ust. 3, Pacjent dokonuje płatności bezgotówkowo na rachunek/forma wskazaną przez właściwego Usługodawcę.

5. Z ważnych powodów Specjalista może odwołać lub zmienić termin wizyty; Pacjent zostanie poinformowany niezwłocznie i zostanie zaproponowany nowy termin lub zwrot przedpłaty (jeżeli została uiszczona).

§10. Zasady współpracy terapeutycznej i zakończenie usług

1. Pacjent ma prawo w każdym czasie zrezygnować z usług, informując o tym Specjalistę.

2. Specjalista może zakończyć świadczenie usług z ważnych przyczyn, w szczególności gdy:

   1. problem Pacjenta wykracza poza kompetencje lub możliwości organizacyjne,

   2. stan Pacjenta wymaga innej formy pomocy (np. leczenia psychiatrycznego, opieki całodobowej),

   3. dochodzi do poważnego naruszania zasad współpracy (np. agresja, uporczywe niestosowanie się do zasad),

   4. Pacjent uporczywie zalega z płatnościami.

3. O ile to możliwe, zakończenie terapii powinno obejmować omówienie procesu i domknięcie współpracy.

§11. Poufność i wyjątki

1. Centrum INNER zapewnia poufność informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.

2. Poufność może zostać ograniczona wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

   1. istnieje realne ryzyko zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta albo innych osób,

   2. Pacjent wyraził zgodę na przekazanie informacji,

   3. obowiązek przekazania informacji wynika z przepisów prawa.

3. W celu zwiększenia bezpieczeństwa w sytuacjach kryzysowych Pacjent może zostać poproszony o wskazanie osoby kontaktowej.

§12. Dane osobowe (RODO) – administratorzy danych i zasady przetwarzania

1. Z uwagi na model współpracy opisany w §1, administratorem danych Pacjenta jest ten Usługodawca, którego Specjalista realizuje usługę (z którym Pacjent zawiera umowę i który rozlicza usługę).

2. Administratorami danych są:

   1. Pracownia rozwoju eMPatia Michał Pierzchała, ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno, NIP 5732912915, REGON 542877574,

   2. Gabinet Psychologiczny Weronika Szałaj, ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno, NIP 6842491912, REGON 527642160.

3. Dane Pacjentów przetwarzane są w celach: rejestracji i realizacji wizyt, kontaktu organizacyjnego, rozliczeń, prowadzenia niezbędnej dokumentacji roboczej/organizacyjnej (w zakresie koniecznym do realizacji usług), obsługi reklamacji oraz ewentualnych roszczeń.

4. Jeżeli Pacjent kontaktuje się poprzez wspólny e-mail/telefony Centrum INNER, dane mogą zostać wykorzystane do organizacji wizyty i przekazane właściwemu Usługodawcy zgodnie z tym, u kogo Pacjent finalnie rezerwuje wizytę.

5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa Pacjenta wynikające z RODO opisuje Polityka Prywatności (RODO) dostępna w wersji papierowej w Centrum oraz pod adresem www.inner-centrum.pl 

§13. Prawo odstąpienia (umowy na odległość – usługi online)

1. Jeżeli Pacjent jest konsumentem i zawiera umowę na odległość, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni – o ile przepisy nie stanowią inaczej.

2. Jeżeli Pacjent chce, aby usługa została wykonana przed upływem 14 dni (np. szybka sesja online), Usługodawca może poprosić o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości konsekwencji przewidzianych przepisami (w tym braku prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi).

3. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§14. Reklamacje (sprawy organizacyjne)

1. Reklamacje dotyczące spraw organizacyjnych (np. płatność, rezerwacja, dostęp) można składać mailowo na: inner.jaworzno@gmail.com.

2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni, a w sprawach skomplikowanych do 30 dni (z informacją o przedłużeniu).

3. Reklamacje nie obejmują gwarancji uzyskania konkretnego rezultatu terapeutycznego, gdyż psychoterapia jest procesem indywidualnym.

§15. Akceptacja Regulaminu, zmiany i postanowienia końcowe

1. Skorzystanie z usług oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację. 

2. Centrum INNER zastrzega możliwość zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn organizacyjnych lub prawnych. Zmiany mają zastosowanie do wizyt rezerwowanych po ich ogłoszeniu i nie naruszają praw nabytych Pacjentów.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla umów na odległość)

Adresat (właściwy Usługodawca):
(1) Pracownia rozwoju eMPatia Michał Pierzchała, ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno, NIP 5732912915
lub
(2) Gabinet Psychologiczny Weronika Szałaj, ul. Grunwaldzka 256, 43-600 Jaworzno, NIP 6842491912

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: [nazwa usługi].
Data zawarcia umowy: [dd-mm-rrrr]
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): 
Adres konsumenta(-ów): 
E-mail / telefon (opcjonalnie): 
Data: [dd-mm-rrrr]